Article 1 — Identification du vendeur

Maison VELIHAMA — EURL
15 Route Nationale 2, 97412 Bras-Panon, La Réunion
SIRET : 10408178100015
Numéro de TVA intracommunautaire : FR27104081781
Email : maisonvelihama@gmail.com
Téléphone : 0693 50 34 66

Gérant : Anthony Vélihama

Établissement soumis au régime de dérogation à l'obligation d'agrément sanitaire conformément au règlement (CE) n°853/2004 — déclaration enregistrée auprès du Ministère de l'Agriculture et de la Souveraineté Alimentaire, référence 2026-00046655 du 04/06/2026.

Article 2 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes à distance réalisées via le site internet de Maison Velihama, avec retrait des commandes exclusivement en boutique. Elles s'appliquent à toute commande passée par un consommateur (personne physique agissant à titre non professionnel) depuis le site.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, à l'exclusion de tout autre document. Pour les commandes passées par des professionnels (hôtels, restaurants, traiteurs), des conditions spécifiques s'appliquent — contactez-nous directement.

Article 3 — Produits

Maison Velihama commercialise des viandes fraîches, charcuteries artisanales et préparations traiteur. Ces produits sont des denrées alimentaires périssables soumises à la réglementation sanitaire en vigueur.

Les photographies et descriptions figurant sur le site sont présentées à titre indicatif. La disponibilité des produits peut varier selon la saison et les arrivages. En cas d'indisponibilité après validation de la commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais.

Article 4 — Commandes

La commande est passée en ligne depuis le site de Maison Velihama. Elle est validée lors du paiement de l'acompte. Le client reçoit une confirmation par email à l'adresse fournie lors de la commande.

La commande est définitive à compter de la confirmation. Maison Velihama se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas d'indisponibilité des produits, d'erreur manifeste de prix, ou de motif légitime (fermeture exceptionnelle, force majeure).

Article 5 — Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Maison Velihama est assujettie à la TVA. Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment sans préavis, la facturation s'effectuant au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 6 — Modalités de paiement

Acompte : Un acompte est demandé lors de la validation de la commande en ligne. Il est encaissé par paiement sécurisé en ligne. Cet acompte garantit la réservation de votre commande.

Solde : Le solde de la commande est réglé au moment du retrait en boutique, par carte bancaire (CB) ou en espèces.

Aucun chèque n'est accepté.

Article 7 — Retrait en boutique

Les commandes sont disponibles en retrait en boutique ou en livraison à domicile.

Retrait en boutique :
15 Route Nationale 2, 97412 Bras-Panon, La Réunion

Livraison à domicile : disponible dans toute La Réunion à partir de 150 € d'achat. La livraison est effectuée le samedi ; d'autres dates peuvent être convenues sur demande. Les frais et modalités de livraison sont précisés lors de la confirmation de commande.

La commande est préparée selon la date et l'heure choisies lors de la commande. En cas de retrait en boutique, en l'absence de retrait dans un délai de 48 heures suivant la date prévue, sans information préalable du client, la commande sera considérée abandonnée. Dans ce cas, l'acompte versé reste acquis à Maison Velihama à titre de dédommagement.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 7° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les produits de Maison Velihama (viandes fraîches, charcuteries, préparations traiteur) étant des denrées alimentaires périssables, toute commande validée est ferme et définitive. Le client renonce expressément à exercer un droit de rétractation lors de la validation de sa commande.

Article 9 — Annulation

Annulation par le vendeur : En cas d'annulation de la commande à l'initiative de Maison Velihama (rupture de stock, fermeture exceptionnelle, force majeure), l'acompte versé est intégralement remboursé au client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification d'annulation, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Annulation par le client : En raison de la nature périssable des produits et de leur préparation spécifique à la commande, l'acompte versé n'est pas remboursable en cas d'annulation à l'initiative du client, quelle qu'en soit la raison.

Article 10 — Garanties légales

Maison Velihama est tenue aux garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (art. L217-4 et suivants du Code de la consommation) : les produits doivent être conformes à la commande passée.
Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : Maison Velihama est responsable des défauts cachés rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné.

Compte tenu de la nature périssable des produits, toute réclamation doit être formulée le jour du retrait. Les produits doivent être conservés selon les indications fournies lors de la remise en main propre.

Article 11 — Responsabilité

Maison Velihama ne saurait être tenue responsable de tout dommage indirect résultant de l'utilisation des produits. En cas de force majeure (grève, intempéries, catastrophe naturelle, épidémie…), Maison Velihama sera déchargée de ses obligations contractuelles sans qu'aucun dédommagement ne puisse être réclamé.

Le client est responsable du respect des conditions de conservation des produits après leur retrait en boutique.

Article 12 — Données personnelles

Les données personnelles collectées lors d'une commande (nom, prénom, email, téléphone) sont utilisées exclusivement pour la gestion de la commande et la relation commerciale. Elles ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679), vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à maisonvelihama@gmail.com.

Responsable du traitement : Maison Velihama EURL, 15 Route Nationale 2, 97412 Bras-Panon.

Article 13 — Litige — Médiation de la consommation

En cas de litige entre le Client et Maison Velihama, ceux-ci s'efforceront de le résoudre à l'amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès de Maison Velihama ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle).

À défaut d'accord amiable ou en l'absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d'un (1) mois, le Client consommateur au sens de l'article L.612-2 du Code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l'article L.615-1 du Code de la consommation, à savoir :

La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae — 5 rue Salvaing, 12000 Rodez

Article 14 — Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu par voie amiable ou par médiation, les tribunaux compétents du ressort de La Réunion seront seuls compétents.